FAQ
Über Hiazurm
Ist Hiazurm eine fabrikdirekte Marke? Wie leistungsfähig ist Ihre Fabrik?
Hiazurm ist eine Marke mit eigener Fabrik – sämtliche Zwischenhändleraufschläge entfallen. Von der Stahlbeschaffung über das Federwickeln und den Stoffzuschnitt bis hin zur Kompressionsverpackung – die gesamte Wertschöpfungskette liegt in unserer Hand. Jede Matratze, die Sie kaufen, gelangt direkt vom Fließband zu Ihnen nach Hause.
Warum ist Hiazurm bei gleicher Qualität günstiger als andere Marken?
Der Schlüssel liegt im Fabrikdirektvertrieb. Der traditionelle Weg: Fabrik → Markenhersteller → Händler → Einzelhandel – jede Stufe schlägt 50–100 % auf. Hiazurm eliminiert alle Zwischenstufen. Sie zahlen nur: Materialkosten + Produktionskosten + Versand.
Verfügt Ihre Fabrik über internationale Qualitätszertifikate?
Unsere Produktionslinien und Fertigprodukte sind zertifiziert nach:
1.OEKO-TEX® Standard 100 – Bezugstoffe frei von Schadstoffen, baby- und kindgerecht
2.EU-REACH-Verordnung – Chemikalienkonformität aller Materialien
3.E1-Umweltstandard – Formaldehydemission der Platten ≤ 0,124 mg/m³
4.CertiPUR-EU (für Schaumstoffschichten) – keine Schwermetalle, kein Formaldehyd, niedrige VOC-Emissionen
Produktbezogene Fragen
Was ist die Tiefschlaf-Premium-Serie Max? Was ist der Vorteil gegenüber herkömmlichen Federkernmatratzen?
Unsere Tiefschlaf-Premium-Serie Max verwendet Taschenfedern. Jede Feder ist einzeln in einem Vliesstoffbeutel verpackt und nicht miteinander verbunden. Vorteile:
1.Punktuelle Unterstützung: Jede Feder reagiert nur auf den direkt auf sie ausgeübten Druck – benachbarte Bereiche bleiben ungestört. Die Vibrationsübertragung beim Umdrehen ist extrem gering; selbst nächtliches Aufstehen weckt den Partner nicht.
2.Anpassung an die Körperkontur: Unterschiedliche Körperbereiche benötigen unterschiedlichen Druck – einzelne Federn geben gezielt nach, ohne dass „eine Bewegung das ganze Bett erschüttert".
3.Langanhaltende Formstabilität: Die individuelle Verpackung verhindert Metallabrieb zwischen den Federn. In Kombination mit 2,1 mm verstärktem Federdraht bleibt die Matratze auch bei langer Nutzung formstabil.
Was ist das Besondere an der Tiefschlaf-Premium-Serie Ultra von Hiazurm?
Unsere Tiefschlaf-Premium-Serie Ultra verwendet sogenannte „Schwarzfedern" – diese bestehen aus hochmanganhaltigem Carbonstahl, der durch ein spezielles Anlassverfahren eine schwarze Oxidschicht erhält. Kernvorteile:
1.Längere Ermüdungslebensdauer: Die Zugfestigkeit von Manganstahl übertrifft die von gewöhnlichem Carbonstahl deutlich. Nach 30.000 Walzbelastungstests beträgt der Höhenverlust < 3 %.
2.Hohe Zähigkeit ohne Sprödbruch: Auch bei wiederholter Druckverformung ist das Risiko von Ermüdungsbrüchen gering.
3.Korrosionsbeständigkeit: Die schwarze Oxidschicht bietet natürlichen Rostschutz – auch in feuchten Umgebungen.
Was ist der Unterschied zwischen der Tiefschlaf-Premium-Serie Max und der Ultra-Serie? Wie wähle ich richtig?
Die **Max-Serie** setzt auf Null-Dynamik-Störungen, absolute Geräuschlosigkeit und eine feine Körperumschließung.
Die **Ultra-Serie** bietet überragende Stützkraft, hohe Zähigkeit und dauerhafte Formbeständigkeit – ein kraftvolles, rundum stützendes Liegegefühl.
Was unterscheidet das 7-Zonen-Design von Hiazurm von der „Unterteilung" anderer Matratzen?
Viele Marken bezeichnen bereits unterschiedliche Schaumstoffhärten in verschiedenen Bereichen als „Zoneneinteilung". Bei Hiazurm erfolgt die Unterteilung jedoch auf Federebene: In den 7 Zonen kommen Taschenfedern mit unterschiedlichen Drahtstärken und Windungszahlen zum Einsatz:
1/2.Kopf-/Fußzone: Sanfte Unterstützung, reduzierter Enddruck
3.Schulterzone: Elastische Absenkung – kein Druck auf die Schulter beim Seitenschlaf
4.Lendenzone: Verstärkte Stützung zur natürlichen Aufrechterhaltung der Lendenwirbellordose
5.Gesäßzone: Hoch elastische Aufnahme – Stabilisierung des Beckens ohne seitliches Abkippen
6/7.Oberschenkel-/Unterschenkelzone: Gleichmäßige Druckentlastung – Förderung der Durchblutung
Welchen praktischen Nutzen hat das 7-Zonen-Design (7-Zonen) der Hiazurm-Matratze?
Unsere Matratze unterteilt die Liegefläche in sieben Zonen: Kopf, Schulter, Lenden, Gesäß, Oberschenkel, Unterschenkel und Füße. Jede Zone hat eine andere Federspannung (z. B. stärkere Unterstützung im Lendenbereich, weichere in der Schulterzone). Dadurch bleibt Ihre Wirbelsäule unabhängig von Ihrer Schlafposition stets in einer gesunden, geraden Linie – Rückenschmerzen am Morgen werden wirksam reduziert.
Aus welchen Schichten besteht Ihre Matratze? Was sind die 9 Schichten?
Hiazurm-Matratzen verwenden einen mehrschichtigen Aufbau (am Beispiel der 25-cm-Variante):
1.Abnehmbarer Gestrickbezug – 100 % Polyester, atmungsaktiv, mit Reißverschluss waschbar
2.Antibakterielle und milbendichte Schicht – hemmt Schimmel, Bakterien und Hausstaubmilben
3.Hochelastische Komfortschaumschicht – weicher Übergang, erste Umhüllung
4.Viskoelastische Memoryschaumschicht – verteilt Druckpunkte, passt sich der Körperkontur an
5.Hochdichte Stützschaumschicht – verhindert direkten Kontakt des Körpers mit der Federkernschicht
6.Taschenfederkernschicht – 7 Zonen, kerngestützte Lagerung
7.Hochdichte Stützschaumschicht – untere Schutzschicht
8.Rutschfester Bodenstoff – sorgt für einen stabilen Sitz der Matratze auf dem Lattenrost
9.3D-Belüftungsumrandung – verstärkt den Randbereich, bequemes Sitzen und Anlehnen
Was bedeutet die Härte H3 genau? Ist sie für mich geeignet?
H3 ist ein mittel-fester Härtegrad. Beim Draufdrücken spüren Sie eine deutliche Stützkraft bei gleichzeitig angemessener Elastizität. In Rückenlage bleibt die natürliche Krümmung der Wirbelsäule erhalten, in Seitenlage schmiegt sich die Matratze an die Körperkontur an. Ideal für die meisten Erwachsenen – besonders empfohlen für Personen mit Rückenstützbedarf (z. B. Büroangestellte), Nutzer mit einem Körpergewicht von 60–100 kg sowie für Rückenschläfer und Bauchschläfer.
Entsprechen die Produktgrößen den europäischen Standards? Welche Größen gibt es?
Alle Produkte sind in europäischen Standardgrößen gefertigt – Kompatibilitätsprobleme sind ausgeschlossen. Die konkreten Maße:
-Matratzen / Bettrahmen: Einzelbett ca. 90×200 cm, Doppelbett ca. 140×200 cm / 160×200 cm, Kingsize ca. 180×200 cm
-Plattenmöbel: Je nach Produkt variieren die Maße zwischen 40–180 cm Breite. Detaillierte Maße finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Sind die verwendeten Materialien sicher? Gibt es Umweltzertifikate?
Alle Produkte erfüllen die EU-Umweltstandards. Die Matratzenbezüge sind nach OEKO-TEX® 100 zertifiziert (frei von Schadstoffen). Die Platten entsprechen der E1-Klasse (Formaldehydemission ≤ 0,124 mg/m³). Es gibt keine reizenden Gerüche – nach 1–2 Tagen Lüften ist die Matratze sofort nutzbar. Auch für Schwangere und Kinderhaushalte uneingeschränkt geeignet.
Kann Ihre Matratze mit Bettrahmen anderer Marken verwendet werden?
Solange die Bettrahmenmaße mit der Matratzengröße übereinstimmen (z. B. 140×200 cm Matratze auf 140×200 cm Rahmen) und die Rahmenkonstruktion geeignet ist (Leistenabstand ≤ 8 cm, Lochplatte mit Belüftung), ist eine Kombination möglich. Wir empfehlen, zu weiche oder weit auseinanderstehende Lattenroste zu vermeiden, da sie die Lebensdauer und den Liegekomfort der Matratze beeinträchtigen können.
Wie lange hält meine Matratze etwa?
Alle unsere Matratzen werden mit 10 Jahren Garantie geliefert. Bei bestimmungsgemäßer Verwendung rechnen wir mit einer Lebensdauer von 10 Jahren oder mehr.
Bestellung & Versand
Wie gebe ich eine Online-Bestellung bei Hiazurm auf?
Die Bestellung in unserem Onlineshop ist einfach und direkt:Klicken Sie auf „In den Warenkorb", um Ihren Wunschartikel hinzuzufügen. Um die Bestellung abzuschließen, klicken Sie oben rechts auf das Warenkorbsymbol. Anschließend können Sie den Warenkorb einsehen und zur Kasse gehen – oder direkt zur Kasse navigieren. Dort können Sie sich einloggen, ein neues Konto registrieren (zur Verwaltung aktueller und künftiger Bestellungen) oder als Gast bestellen.
Von wo wird versendet? Fallen Versandkosten an?
Hiazurm verfügt über ein eigenes, modernes Logistikzentrum in Deutschland. Für ein erstklassiges Einkaufserlebnis bieten wir **kostenlosen Versand** für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands und der wichtigsten europäischen Länder. Es fallen keinerlei versteckte Versandkosten an.
Rückgabe & Umtausch
Was ist die „100-Nächte-Probe"-Garantie?
Sie können Ihre Hiazurm-Matratze mit nach Hause nehmen und in Ihrer gewohnten Schlafumgebung bis zu 100 Nächte lang testen. Sollte sie nach dieser Probezeit nicht Ihren Schlafgewohnheiten entsprechen, kontaktieren Sie einfach unser Kundenservice-Team. Wir organisieren vor Ort eine unkomplizierte, kostenlose Abholung und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis. Sie tragen keinerlei Risiko.
Erhalte ich möglicherweise eine bereits rückgesendete Matratze oder ein gebrauchtes Produkt?
Zur Gewährleistung absoluter Hygiene und Qualität verzichtet Hiazurm strikt auf den Weiterverkauf rückgesendeter Matratzen. Alle zurückgenommenen Produkte werden an lokale Wohltätigkeitsorganisationen gespendet oder fachgerecht in zertifizierten Recyclinganlagen entsorgt.
Wann erhalte ich mein Geld nach einer Rücksendung zurück?
Nach Eingang der Ware prüft unser Team den Zustand. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage (maximal 14 Tage).
Wie lange ist die Garantiezeit für Hiazurm-Produkte?
Wir sind von der überragenden Qualität unserer Produkte absolut überzeugt. Deshalb bietet Hiazurm auf alle Matratzen seiner Premium-Linie 10 Jahre Garantie. Für alle anderen Produkte außer Matratzen gilt eine Garantie von 2 Jahren.
Tägliche Unterstützung
Wie lange brauche ich, um mich an meine neue Matratze zu gewöhnen?
Die Eingewöhnung an eine neue Matratze braucht Zeit – gönnen Sie sich ausreichend davon. Wir empfehlen mindestens 30 Tage, besonders wenn Sie von einem anderen Matratzentyp (z. B. Memoryschaum oder Hybrid) wechseln. Mit jeder Nacht gewöhnt sich Ihr Körper weiter an die neue Matratze, und Sie werden Verbesserungen bei Komfort und Stützung bemerken. Die 30-Tage-Empfehlung ist jedoch keine starre Regel – manche brauchen mehr, andere weniger Zeit. Hören Sie auf Ihren Körper und geben Sie sich die Zeit, die Sie brauchen.
Wie lange dauert es, bis sich eine gerollte Matratze vollständig entfaltet hat?
Nach dem Auspacken erreicht die Matratze innerhalb von 6 Stunden etwa 90 % ihrer ursprünglichen Höhe und ist sofort nutzbar.
Hinweis: Aufgrund der hochdichten Schaumstoffe und kräftigen Federn kann es 24–72 Stunden dauern, bis die Matratze ihre vollständige Nennhöhe (z. B. 25 cm) und optimale Härte erreicht hat. In dieser Zeit kann ein leichter Geruch auftreten – dies ist normal und verfliegt innerhalb weniger Stunden bis Tage.
Wo finde ich die Aufbauanleitung?
Eine detaillierte Aufbauanleitung liegt jedem Produkt bei.
Wird mein bestellter Bettrahmen / mein Möbelstück geliefert und montiert?
Sofern in der Produktbeschreibung nicht anders angegeben, müssen unsere Bettrahmen / Möbel von Ihnen selbst aufgebaut werden. Jedes Produkt enthält eine Schritt-für-Schritt-Montageanleitung.
Welche Kontaktmöglichkeiten gibt es bei Hiazurm?
Sie können uns jederzeit über den Live-Chat auf unserer Website erreichen. Sollte unser Team gerade beschäftigt oder offline sein, senden Sie uns bitte ein Ticket oder eine E-Mail an **hiazurm_marketing@outlook.com**. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
