À propos des retours

Les clients qui achètent sur le site indépendant Hiazurm ont le droit de retourner ou d'échanger des produits dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Veuillez lire les conditions de retour détaillées ci-dessous. Tous les retours doivent être organisés par l'intermédiaire de nos partenaires d'expédition. Si vous avez besoin de retourner un article ou si vous avez des questions sur le processus de retour, veuillez contacter notre Service Client (lien vers le support en ligne). Nous serons ravis de vous aider dans les plus brefs délais.


Politique de retour et d'échange

La satisfaction du client est très importante pour nous. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner ou l'échanger contre un autre produit dans les 14 jours suivant la livraison.

Veuillez noter que cette politique de retour et d'échange ne s'applique qu'aux clients individuels qui achètent directement sur Hiazurm.com.


Conditions de retour

Les clients ne peuvent retourner un produit que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

1. Vous devez contacter notre Service Client dans les 14 jours suivant la réception du produit pour demander l'annulation de la commande, conformément à nos conditions générales.

2. L'article n'a pas été utilisé.

3. L'article est dans le même état qu'à la réception, y compris toutes les pièces, l'emballage d'origine du produit et les manuels. Les articles nécessitant un assemblage doivent être retournés non assemblés.

4. L'article retourné doit être réemballé dans le carton d'origine ou dans une boîte d'expédition équivalente. Si votre article a été livré sur une palette, veuillez conserver la palette au cas où elle serait nécessaire pour le retour.

Frais d'expédition

Si le retour ou l'échange est dû à un défaut du produit, les frais d'expédition d'origine payés au moment de l'achat seront couverts par nous.

Produits défectueux ou endommagés - Formulaire de réclamation requis

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport, veuillez conserver l'emballage d'expédition endommagé. Dans les 3 jours suivant la réception de votre commande, remplissez le formulaire de réclamation et envoyez-nous des photos et une description détaillée via le formulaire.

Notre équipe du Service Client vous contactera dans les plus brefs délais pour résoudre le problème. (Lien vers le formulaire de réclamation)

Instructions d'emballage

Les articles retournés doivent être inutilisés et dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Veuillez vous assurer que toutes les pièces du produit, l'emballage d'origine et les manuels sont inclus dans le colis de retour.

Emballez l'article dans son emballage d'origine ou dans une boîte d'expédition équivalente. Veuillez ne pas écrire sur l'emballage du produit ou y apposer quoi que ce soit, sauf instruction contraire de notre Service Client.

 

Si vous réutilisez l'emballage d'origine, veuillez retirer les anciennes étiquettes d'expédition, autocollants ou notes. Scellez la boîte de manière sécurisée avec du ruban adhésif transparent.

Notes spéciales pour l'expédition

Articles fragiles

·Utilisez un rembourrage protecteur supplémentaire.

·Si possible, apposez une étiquette "Fragile" sur le carton d'expédition.

Articles non-retournables

Le droit de retour ne s'applique pas aux produits suivants :

·Produits sur mesure commandés auprès du fabricant selon les spécifications du client.

· Articles coupés sur mesure (y compris les tissus et les sangles de remplacement).

Pour les produits textiles et liés à l'hygiène tels que les canapés et les matelas, les retours ne sont acceptés que si les articles ont été manipulés avec le plus grand soin et si les scellés d'origine sont intacts.

Après annulation de la commande, veuillez retourner la marchandise sans délai.

Si vous demandez un retour ou un échange, vous êtes responsable du risque de dommages pendant l'expédition de retour. S'il ne peut être prouvé que le produit a été endommagé pendant l'expédition au client, les articles endommagés ne seront pas acceptés pour un retour ou un échange.

Si l'état du produit présente des problèmes, notre équipe du Service Client vous contactera.

Article erroné reçu

Nous nous excusons sincèrement si un produit incorrect a été envoyé en raison d'une erreur humaine. Si cela se produit, veuillez contacter immédiatement notre Service Client. Nous résoudrons le problème le plus rapidement possible et organiserons un produit de remplacement pour vous. (Lien vers le support en ligne)

Remboursements

Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Si le produit retourné a été utilisé, endommagé ou est autrement impropre à la revente, Hiazurm se réserve le droit de facturer des frais de dépréciation pouvant aller jusqu'au prix total du produit.

Nous inspecterons le produit à réception et prendrons ensuite une décision finale concernant le remboursement. Les retours ne seront pas acceptés dans les situations suivantes :

·Des défauts du produit ou de son emballage sont découverts après réception.

·Le produit retourné présente des signes évidents d'utilisation, tels que des poils d'animaux, des cheveux humains, des taches ou d'autres marques visibles. Dans de tels cas, le retour sera automatiquement rejeté.