FAQ

FAQ

À propos d'Hiazurm

Hiazurm est-elle une marque vendue directement par l'usine ? Quelle est la capacité de votre usine ?

Hiazurm est une marque dotée de sa propre usine – tous les frais d'intermédiaires sont supprimés. De l'approvisionnement en acier à l'emballage sous vide, en passant par l'enroulement des ressorts et la découpe des tissus – toute la chaîne de valeur est entre nos mains. Chaque matelas que vous achetez passe directement de la chaîne de production à votre domicile.

La clé réside dans la vente directe usine. La voie traditionnelle : Usine → Fabricant de marque → Distributeur → Détaillant – chaque étape majore le prix de 50 à 100 %. Hiazurm élimine tous les intermédiaires. Vous ne payez que : Coût des matériaux + Coût de production + Expédition.

Nos lignes de production et nos produits finis sont certifiés selon :

1. OEKO-TEX® Standard 100 – Tissus de revêtement exempts de substances nocives, adaptés aux bébés et aux enfants

2. Règlement REACH de l'UE – Conformité chimique de tous les matériaux

3. Norme environnementale E1 – Émissions de formaldéhyde des panneaux ≤ 0,124 mg/m³

4. CertiPUR-EU (pour les couches de mousse) – pas de métaux lourds, pas de formaldéhyde, faibles émissions de COV

Questions liées au produit

Qu'est-ce que la série premium Max Sommeil profond ? Quel est son avantage par rapport aux matelas à ressorts traditionnels ?

Notre série premium de sommeil profond Max utilise des ressorts ensachés. Chaque ressort est emballé individuellement dans une pochette en non-tissé et n'est pas relié aux autres. Avantages :

1.Soutien ponctuel : Chaque ressort ne réagit qu'à la pression directement exercée sur lui – les zones adjacentes restent intactes. La transmission des vibrations lors des mouvements est extrêmement faible ; même un lever nocturne ne réveille pas le partenaire.

2.Adaptation aux contours du corps : Différentes parties du corps nécessitent une pression différente – les ressorts individuels cèdent de manière ciblée, sans qu'« un mouvement ne secoue tout le lit ».

3.Stabilité dimensionnelle durable : L'emballage individuel empêche l'abrasion métallique entre les ressorts. En combinaison avec un fil de ressort renforcé de 2,1 mm, le matelas conserve sa stabilité dimensionnelle même après une longue utilisation.

Notre série premium de sommeil profond Ultra utilise des « ressorts noirs » – ceux-ci sont fabriqués en acier au carbone à haute teneur en manganèse, qui acquiert une couche d'oxyde noir grâce à un processus de trempe spécial. Avantages clés :

1.Durée de vie à la fatigue plus longue : La résistance à la traction de l'acier au manganèse dépasse considérablement celle de l'acier au carbone ordinaire. Après 30 000 tests de charge de roulement, la perte de hauteur est < 3 %.

2.Haute ténacité sans rupture fragile : Même en cas de déformation par compression répétée, le risque de ruptures par fatigue est faible.

3.Résistance à la corrosion : La couche d'oxyde noir offre une protection naturelle contre la rouille – même dans les environnements humides.

La **série Max** mise sur l'absence de perturbation dynamique, le silence absolu et un soutien corporel précis.

La **série Ultra** offre un soutien supérieur, une grande robustesse et une stabilité dimensionnelle durable – pour une sensation de couchage puissante et intégralement soutenue.

De nombreuses marques décrivent déjà les différentes duretés de mousse dans différentes zones comme un « zonage ». Chez Hiazurm, cependant, la répartition est effectuée au niveau des ressorts : des ressorts ensachés avec différentes épaisseurs de fil et différents nombres de spires sont utilisés dans les 7 zones :

1/2. Zone tête/pied : Soutien doux, pression finale réduite

3. Zone épaule : Abaissement élastique – aucune pression sur l'épaule en cas de sommeil latéral

4. Zone lombaire : Soutien renforcé pour le maintien naturel de la lordose lombaire

5. Zone fessiers : Absorption très élastique – stabilisation du bassin sans basculement latéral

6/7. Zone cuisse/mollet : Soulagement uniforme de la pression – favorise la circulation sanguine

Notre matelas divise la surface de couchage en sept zones : tête, épaules, lombaires, fessiers, cuisses, mollets et pieds. Chaque zone a une tension de ressort différente (par exemple, un soutien plus ferme dans la région lombaire, plus doux dans la zone des épaules). Ainsi, quelle que soit votre position de sommeil, votre colonne vertébrale reste toujours alignée, ce qui réduit efficacement les maux de dos le matin.

Les matelas Hiazurm utilisent une structure multicouche (en prenant l'exemple de la version 25 cm) :

1. Housse en tricot amovible – 100 % polyester, respirante, lavable avec fermeture éclair

2. Couche antibactérienne et anti-acariens – inhibe les moisissures, les bactéries et les acariens

3. Couche de mousse confort hautement élastique – transition douce, premier enveloppement

4. Couche de mousse à mémoire de forme viscoélastique – répartit les points de pression, s'adapte aux contours du corps

5. Couche de mousse de support haute densité – empêche le contact direct du corps avec la couche de ressorts ensachés

6. Couche de ressorts ensachés – 7 zones, support centralisé

7. Couche de mousse de support haute densité – couche de protection inférieure

8. Tissu de fond antidérapant – assure une assise stable du matelas sur le sommier à lattes

9. Bande de ventilation 3D – renforce les bords, assise et appui confortables

H3 est une dureté moyenne. Lorsque vous appuyez dessus, vous ressentez un soutien significatif tout en bénéficiant d'une élasticité appropriée. En position dorsale, la courbure naturelle de la colonne vertébrale est maintenue, et en position latérale, le matelas s'adapte aux contours du corps. Idéal pour la plupart des adultes – particulièrement recommandé pour les personnes nécessitant un soutien dorsal (par exemple, les employés de bureau), les utilisateurs pesant entre 60 et 100 kg, ainsi que pour ceux qui dorment sur le dos ou sur le ventre.

Tous les produits sont fabriqués dans les tailles standard européennes – les problèmes de compatibilité sont exclus. Les dimensions concrètes :

-Matelas / Cadres de lit : Lit simple env. 90x200 cm, Lit double env. 140x200 cm / 160x200 cm, King size env. 180x200 cm

-Meubles en panneaux : Selon le produit, les dimensions varient entre 40 et 180 cm de largeur. Vous trouverez les dimensions détaillées sur la page de chaque produit.

Tous les produits sont conformes aux normes environnementales de l'UE. Les housses de matelas sont certifiées OEKO-TEX® 100 (exemptes de substances nocives). Les panneaux sont conformes à la classe E1 (émission de formaldéhyde ≤ 0,124 mg/m³). Il n'y a pas d'odeurs irritantes – après 1 à 2 jours d'aération, le matelas est immédiatement utilisable. Il convient également aux femmes enceintes et aux foyers avec enfants.

Tant que les dimensions du cadre de lit correspondent à celles du matelas (par exemple, matelas de 140×200 cm sur un cadre de 140×200 cm) et que la construction du cadre est appropriée (espacement des lattes ≤ 8 cm, plaque perforée avec ventilation), une combinaison est possible. Nous vous recommandons d'éviter les sommiers à lattes trop souples ou trop espacées, car ils peuvent nuire à la durée de vie et au confort de couchage du matelas.

Toutes nos matelas sont accompagnées d'une garantie de 10 ans. Nous prévoyons une durée de vie de 10 ans ou plus en cas d'utilisation conforme.

Commande & Livraison

Comment passer une commande en ligne chez Hiazurm ?

La commande dans notre boutique en ligne est simple et directe : cliquez sur « Ajouter au panier » pour ajouter l'article souhaité. Pour finaliser la commande, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite. Ensuite, vous pouvez consulter votre panier et passer à la caisse – ou naviguer directement vers la caisse. Là, vous pouvez vous connecter, créer un nouveau compte (pour gérer les commandes actuelles et futures) ou commander en tant qu'invité.

Hiazurm dispose de son propre centre logistique moderne en Allemagne. Pour une expérience d'achat de première classe, nous offrons la **livraison gratuite** pour toutes les commandes en Allemagne et dans les principaux pays européens. Il n'y a pas de frais d'expédition cachés.

Retours et échanges

Qu'est-ce que la garantie « 100 nuits d'essai » ?

Vous pouvez emporter votre matelas Hiazurm à la maison et le tester jusqu'à 100 nuits dans votre environnement de sommeil habituel. Si après cette période d'essai il ne correspond pas à vos habitudes de sommeil, contactez simplement notre service clientèle. Nous organiserons un enlèvement simple et gratuit sur place et vous rembourserons le prix d'achat intégral. Vous ne prenez aucun risque.

Pour garantir une hygiène et une qualité absolues, Hiazurm refuse strictement de revendre les matelas retournés. Tous les produits repris sont donnés à des organisations caritatives locales ou éliminés de manière appropriée dans des installations de recyclage certifiées.

Après réception de la marchandise, notre équipe vérifie son état. Le remboursement est généralement effectué dans un délai de quelques jours ouvrables (14 jours maximum).

Wir sind von der überragenden Qualität unserer Produkte absolut überzeugt. Deshalb bietet Hiazurm auf alle Matratzen seiner Premium-Linie 10 Jahre Garantie. Für alle anderen Produkte außer Matratzen gilt eine Garantie von 2 Jahren.

Assistance quotidienne

Combien de temps faut-il pour s'habituer à un nouveau matelas ?

S'habituer à un nouveau matelas prend du temps – accordez-vous-en suffisamment. Nous recommandons au moins 30 jours, surtout si vous passez d'un autre type de matelas (par exemple, de la mousse à mémoire de forme ou un hybride). Chaque nuit, votre corps s'habitue davantage au nouveau matelas et vous remarquerez des améliorations en termes de confort et de soutien. Cependant, la recommandation de 30 jours n'est pas une règle stricte – certains ont besoin de plus, d'autres de moins de temps. Écoutez votre corps et donnez-vous le temps nécessaire.

Après le déballage, le matelas atteint environ 90 % de sa hauteur d'origine en 6 heures et peut être utilisé immédiatement.

Remarque : En raison des mousses haute densité et des ressorts robustes, il peut falloir 24 à 72 heures pour que le matelas atteigne sa hauteur nominale complète (par exemple 25 cm) et sa fermeté optimale. Pendant ce temps, une légère odeur peut apparaître – c'est normal et elle disparaîtra en quelques heures ou quelques jours.

Une notice de montage détaillée est jointe à chaque produit.

Sauf indication contraire dans la description du produit, nos cadres de lit/meubles doivent être assemblés par vos soins. Chaque produit comprend des instructions de montage étape par étape.

Vous pouvez nous contacter à tout moment via le chat en direct sur notre site web. Si notre équipe est occupée ou hors ligne, veuillez nous envoyer un ticket ou un e-mail à **hiazurm_marketing@outlook.com**. Nous vous répondrons dans les 24 heures.